CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ

Dương Gia – Ắc Quy & Dầu Nhớt

Chính sách đổi trả nhằm đảm bảo quyền lợi của khách hàng khi mua sản phẩm tại Dương Gia – Ắc Quy & Dầu Nhớt. Chúng tôi cam kết hỗ trợ nhanh chóng, minh bạch và đúng quy định.

1. Thông tin hỗ trợ

📞 Hotline: 0877 589 189
📩 Email: [email protected]
🏪 Địa chỉ: 61 Đường 42, P.Bình Trưng, Thủ Đức

2. Thời gian đổi trả

  • Khách hàng được đổi trả trong vòng 03 ngày kể từ khi nhận hàng.

  • Sau 03 ngày, chúng tôi chỉ hỗ trợ theo chính sách bảo hành (đối với sản phẩm có bảo hành).

3. Điều kiện đổi trả hợp lệ

Khách hàng được đổi trả khi:

3.1. Sản phẩm giao lỗi từ nhà sản xuất

  • Bình ắc quy lỗi kỹ thuật, không hoạt động

  • Dầu nhớt rò rỉ, nứt vỡ seal, sai mẫu mã

  • Tem, nhãn, dung tích không đúng mô tả

3.2. Lỗi trong quá trình vận chuyển

  • Sản phẩm bị móp méo, bể vỡ, chảy dầu

  • Hàng không còn nguyên vẹn như mô tả ban đầu

3.3. Giao nhầm hàng

  • Giao sai loại ắc quy, sai dung tích, sai thông số

  • Giao sai loại dầu nhớt hoặc dung tích khác

3.4. Đổi sản phẩm khác theo nhu cầu (hỗ trợ riêng)

  • Sản phẩm còn nguyên tem, nguyên seal, chưa sử dụng

  • Bao bì không bị rách hoặc bẩn

  • Chi phí chênh lệch sản phẩm sẽ được tính theo giá thời điểm đổi

4. Trường hợp từ chối đổi trả

Chúng tôi không hỗ trợ đổi trả trong các trường hợp:

  • Sản phẩm đã qua sử dụng (đối với dầu nhớt đã mở nắp, đã đổ vào xe).

  • Ắc quy bị hư hỏng do cấn móp, va đập, lắp sai cực, chập điện.

  • Sản phẩm bị bẩn, xước, biến dạng không còn nguyên trạng ban đầu.

  • Mất tem, rách seal, hoặc bị sửa chữa bởi bên thứ ba.

  • Không còn hóa đơn, thông tin mua hàng hoặc không xác minh được nguồn gốc.

5. Chi phí đổi trả

  • Miễn phí đổi trả đối với lỗi từ nhà sản xuất hoặc lỗi giao hàng.

  • Trường hợp đổi theo nhu cầu khách hàng:

    • Khách chịu phí vận chuyển 2 chiều (nếu có).

    • Nếu đổi lên sản phẩm có giá cao hơn → bù phần chênh lệch.

    • Nếu đổi sang sản phẩm giá thấp hơn → không hoàn tiền phần dư (có thể quy đổi thành phụ kiện, dịch vụ).

6. Quy trình đổi trả

Bước 1: Liên hệ hotline 0877 589 189 hoặc gửi ảnh/video sản phẩm lỗi qua email/Zalo.
Bước 2: Nhân viên kiểm tra thông tin và xác nhận điều kiện đổi trả.
Bước 3: Khách gửi lại sản phẩm hoặc kỹ thuật viên đến tận nơi kiểm tra (tuỳ khu vực).
Bước 4:

  • Nếu đúng điều kiện → đổi mới hoặc hoàn tiền (tùy trường hợp).

  • Nếu không thuộc điều kiện đổi trả → thông báo chi tiết và hướng dẫn tiếp.

7. Cam kết hỗ trợ minh bạch

  • Kiểm tra nhanh – hỗ trợ trong vòng 1–24 giờ cho khách HCM – Thủ Đức.

  • Hàng chính hãng 100%, có hóa đơn – tem kiểm định rõ ràng.

  • Tư vấn trung thực, không làm khó khách hàng.

8. Điều khoản chung

  • Chính sách có thể thay đổi theo từng thời điểm mà không cần báo trước.

  • Khi mua hàng tại Dương Gia – Ắc Quy & Dầu Nhớt, khách hàng được xem như đồng ý với các điều khoản trên.

  • Mọi tranh chấp sẽ được giải quyết theo pháp luật Việt Nam và trên tinh thần hợp tác.